有这样一种职业，他们每天都见证世间的生死离别，经历生命逝去的伤感故事，他们就是殡葬礼仪师。 武俊杰 摄

　　年轻人丧葬观发生变化 互联网赋能 生态葬逐渐被接受

　　新观念为殡葬业带来新机遇

　　刚刚过去的清明节，殡葬业的变化与发展再次成为焦点。

　　互联网+殡葬：主要解决信息不对称

　　“互联网+殡葬与其他的互联网行业最明显的区别，是发展慢半拍。这个是行业的限制，但并不是说互联网+殡葬是一个不可行的路，它是一个不可逆的大趋势。”殡葬行业O2O平台一空网创始人马雷接受中国青年报·中青在线记者采访时说。

　　“我们今年发生的最大变化就是(殡葬O2O平台网站)用户比去年增长了很多。举个小例子，我们在上海会发扫墓末班车，之前是在报亭卖车票，现在搬到了网上卖。前年，用户还非常不习惯用互联网，线上线下卖票各占一半，总数大约5万张，但是今年大家已经接受了用软件买车票。另外，我们做殡仪服务，今年的量明显比去年提升了，我们的UV(独立访客)服务了10.2万个家庭，用户自己去找商家、购买墓地等，这个量其实是非常大的，我们在上海几乎占了一半。这个是最大的改变，即用户自己会去(网上)找。”

　　马雷提及了平台新推出的“电子讣告”。电子讣告可以利用互联网传播渠道，将逝者信息第一时间告知亲朋好友，无法到场的朋友可以通过在线缅怀和O2O花圈功能表达哀思。此外，点开一空网首页，今年清明节推出的活动是订制“生命纪念钻”。所谓的“生命纪念钻”就是利用新技术，将逝者的骨灰制作成钻石。

　　然而，与大众想象的不同，“互联网+殡葬”的主营业务并非是上面这些创新的殡葬方式，仍是以提供传统殡葬业务为主。例如，扫墓班车订票，祭奠鲜花、祭祀礼包、落葬套餐、殡仪套餐、殡仪用品、陵园墓地等信息展示及购买，为家属祭奠提供便捷服务。

　　“我们‘互联网+殡葬’就像滴滴一样，将商家整合在一起，用户能够在我们的平台上看到商家的口碑、评分。这样能够解决信息不对称，这是最重要的。用户每一笔消费都是透明的、有记录的，也是有保障的。”马雷说。

　　“对古老的殡葬行业进行产业赋能和消费升级”是一空网的自我定位。“让从事传统殡葬服务业的公司能够有自己的互联网基因和能力，我们帮助他们互联网化、透明化，制定新的制度和规格。所以在某种意义上，我们和传统殡葬不存在竞争，因为我们做的是平台。如果非要说竞争，肯定会有一群人不喜欢我们，就是那些黑殡葬、宰客、漫天要价的，这群人肯定是不喜欢我们的，因为我们把价格做透明、做规范了。”

　　今年是一空网步入“互联网+殡葬”业的第四个年头。四年间，一空网并非唯一一家入局“互联网+殡葬”的企业。

　　2017年，号称国内第一家“互联网+殡葬”的公司“彼岸”关张。该公司成立于2013年，同年获得真格基金150万元的天使投资。营销成本高、消费者接受程度不够、不受资本市场欢迎等因素，是“彼岸”关张的部分原因。“让所有人死得起”，“打破灰色渠道”，“向行业潜规则宣战”，媒体大量的报道让“彼岸”吸引了不少关注的目光。

　　2014年，通过墓地团购切入市场的殡葬电商“恩雪天使”，未上线便获得200万元融资，但两年后这家公司停止运营。同年，还未上线的殡葬电商品牌“恩华情”吸引了天使轮投资100万元，创始人杨鹏曾为陵园提供内部管理技术支持，但2016年清明节，杨鹏暂停了“恩华情”网站的业务，原因是运营成本猛增而线上业务难以突破。

　　从2013年至今，有多家企业入局互联网+殡葬行业，经历了生生死死。打开搜索引擎，键入关键词“互联网 殡葬”，可检索到多家提供区域性服务的殡葬O2O平台。其中一家叫做佑拜的殡葬电商在“使命”里写道：打破行业垄断，实现价格的透明化、行业的标准化。

　　四川省的圆满人生公共殡葬服务平台负责人温世凯介绍，他们平台致力解决目前四川省殡葬业缺乏标准、信息不对称、售后空白、服务质量、人员素质参差不齐等问题。所有入驻商家、人员必须标准化培训，考核合格者方可持证上岗。通过透明服务价格和服务流程，保障家属的消费选择权。构建了严密的监管系统，引入了满意度星级评价、售后申请等机制，保护家属的权益。